Karmicare - Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Clausule 1 — Identiteit van de verkoper
Clausule 2 — Toepasselijkheid
Clausule 3 — Ons aanbod en uw bestelling
Clausule 4 — Herroepingsrecht
Clausule 5 — Prijs
Clausule 6 — Betaling
Clausule 7 — Conformiteit en garantie
Clausule 8 — Levering en uitvoering
Clausule 9 — Duur
Clausule 10 — Overmacht
Clausule 11 — Intellectueel eigendom
Clausule 12 — Klachtenprocedure en conflicten

Clausule 1 Identiteit van de verkoper

Wij zijn:

KARMICA BV, handelend onder de naam KARMICARE, het merk
Gevestigd te Vizierstraat 28, 8000 Brugge, West-Vlaanderen, België

Ondernemingsnummer: 0676,972,96
BTW-nummer: ZIJN 0676.972.896
Bankrekeningnummer: BE73 0689 0664 2960

E-mailadres: we@karmicare.com
Telefoonnummer: +32478572761

Clausule 2 Toepasselijkheid en voorwaarden

1. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons als webshop aan u als consument (elke natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, een op de markt beschikbaar gesteld goed of dienst koopt of gebruikt).

2. Wij leveren uitsluitend in Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, IJsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Canada, Verenigde Staten, Hong Kong, Japan, Saoedi-Arabië, Singapore, Australië, Nieuw-Zeeland. Als u een afleveradres buiten dit land opgeeft, behouden we ons het recht voor om uw bestelling te weigeren.

3. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je ouder zijn dan 18 jaar. Als je jonger bent dan 18 jaar, vragen we je om een ouder of wettelijke voogd je bestelling te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling door een minderjarige is geplaatst, behouden we ons het recht voor om uw bestelling te weigeren.

4. Het plaatsen van een online bestelling op de website betekent een formele aanvaarding van onze algemene voorwaarden, die altijd beschikbaar zijn via onze website.

5. Als u online hebt besteld, verstrekken wij u bovendien en samen met de orderbevestiging of uiterlijk bij de levering een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat u kunt opslaan of afdrukken. We raden je bovendien aan om dit altijd te doen.

6. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, is het bovenstaande ook van toepassing op die bijzondere voorwaarden. U als consument kunt zich altijd in uw voordeel beroepen op de meest preferentiële tekst als onze algemene voorwaarden in strijd zouden zijn met de bovenstaande bijzondere voorwaarden.

Clausule 3: ons aanbod en uw bestelling

1. We vermelden in ons aanbod expliciet wanneer dit laatste slechts voor een beperkte periode geldig is of onderworpen is aan specifieke voorwaarden.

2. We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we aan u verkopen, evenals het verloop van ons leveringsproces. De beschrijving is in ieder geval voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling te kunnen maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk en als we ons duidelijk vergissen, zijn we niet verplicht om aan u te leveren.

3. Uw bestelling is voltooid en het contract tussen ons is definitief zodra we uw bestelling per post hebben bevestigd en met betrekking tot uw betaling met creditcard of debetkaart, zodra we goedkeuring hebben ontvangen van de uitgever van uw kaart. We accepteren BanContact, Visa, Mastercard, Maestro, iDeal, PayPal. Als de uitgever van uw kaart weigert akkoord te gaan met uw betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen in de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet geaccepteerd of verwerkt.

4. Om een product te kopen, voeg je het toe aan je winkelmandje. Daarna vult u uw contactgegevens en factuurgegevens in. In de laatste stap wordt u naar een overzichtspagina geleid, accepteert u onze algemene voorwaarden en bevestigt u uw betaling door op de knop 'Betalen met [gekozen betaalmethode] 'te drukken. Als je deze stappen hebt voltooid, wordt je aankoop definitief.

Clausule 4 Herroepingsrecht

1. Als u goederen bij ons koopt, hebt u het recht om te beslissen dat u de goederen niet wilt bewaren gedurende 14 dagen vanaf de levering of^[1] de sluiting van het contract. Je kunt je bestelling dan zonder boete en zonder opgaaf van reden terugsturen (de kosten hiervoor zijn voor jouw rekening). Binnen 14 dagen na ontvangst van uw geretourneerde bestelling of uw indicatie dat u van de overeenkomst af wilt zien, betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug, met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop hebt gebruikt. Of zonder extra kosten met een voucher.

2. De directe kosten van de terugzending van de goederen komen dus voor uw rekening. We zullen de kosten van de retourzending aangeven of een beoordeling van de kosten maken, als het redelijkerwijs niet mogelijk is om deze vooraf te berekenen. Mocht het onmogelijk zijn om de goederen per post terug te sturen, dan halen wij de goederen bij u op zonder extra kosten in rekening te brengen.

3. We kunnen de terugbetaling weigeren zolang we de geretourneerde goederen niet hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

4. We verwachten dat je de eerste 14 dagen na levering met de grootste zorg omgaat met de bestelling en de verpakking. Als u de goederen wilt retourneren zoals hierboven beschreven, mag u ze alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u ze wel of niet wilt behouden. Geretourneerde goederen kunnen worden getest, maar niet worden gebruikt. Bij het retourneren van de goederen moet u ook alle geleverde accessoires terugsturen en — indien redelijkerwijs mogelijk — de goederen in hun originele staat en verpakking terugsturen, met inachtneming van onze instructies zoals hieronder vermeld.

5. Je kunt je pakket terugsturen via de post of koerier.

6. Om uw herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, zowel in geval van levering van diensten als in geval van levering van goederen, kunt u het onderstaande formulier invullen en dit sturen naar we@karmicare.com. We sturen je een bevestiging van je herroeping per e-mail.

„MODELFORMULIER VOOR HERROEPING” (Dit formulier alleen invullen en verzenden als u de overeenkomst wilt herroepen) - Aan [KARMICA BV, Vizierstraat 28, 8000, Brugge, België, e-mail: we@karmicare.com]:

Hierbij merk ik/wij (*) op dat ik/wij (*) mijn (*) verkoopovereenkomst voor de volgende goederen (*) /voor de levering van de volgende service (*) herroepen,

• Besteld op (*) /ontvangen op (*),
• Naam van de consument (en),
• Adres van de consument (en),
• Handtekening van de consument (en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),
• Datum

(*) Waar nodig verwijderen.

Clausule 5 Prijs

1. Gedurende de periode die we in ons aanbod vermelden, veranderen onze prijzen niet, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.

2. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, btw en alle andere heffingen. Daarom zal hij nooit voor onaangename verrassingen komen te staan. We kunnen echter besluiten om bovenop de aankoopprijs ook de verzendkosten in rekening te brengen. In dat geval melden we dat altijd voordat je definitief je aankoop plaatst. In dat geval stellen we je hiervan op de hoogte vóór de definitieve bevestiging van je bestelling.

Clausule 6 Betaling

1. We accepteren alleen vooruitbetalingen via onze website met behulp van de daar aangegeven betaalmethoden.

2. Om een veilige online betaling en de veiligheid van uw persoonlijke gegevens te garanderen, worden de transactiegegevens alleen bekabeld als ze versleuteld zijn met SSL-technologie. Om betalingen met SSL uit te voeren is geen speciale software nodig. Een veilige SSL-verbinding herken je aan het „slotje” in de onderste statusbalk van je browser.

Clausule 7 Conformiteit en garantie

1. We garanderen dat onze producten in overeenstemming zijn met uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u zou kunnen hebben, rekening houdend met de specificaties van het product. We garanderen ook dat onze goederen in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving op het moment van uw bestelling.

2. Als consument beschik je over een wettelijke garantie van 2 jaar op goederen die bij ons zijn gekocht als dit goed niet in overeenstemming is met de geplaatste bestelling. Gedurende deze periode en binnen de wettelijke grenzen zorgen wij voor de gratis vervanging of reparatie van goederen die een defect vertonen dat onder de wettelijke garantie valt.

Voor zover mogelijk of redelijk is, hebt u de keuze tussen vervanging of reparatie. Alleen als vervanging of reparatie buitensporig of onmogelijk is, of onmogelijk binnen een redelijke termijn kan worden geleverd, hebt u het recht op een korting of om de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.

Gedurende de eerste zes maanden kunt u in alle gevallen een beroep doen op de garantie. Nadien moet u bewijzen dat de gebreken aan de goederen niet veroorzaakt zijn door abnormaal gebruik.

Artikel 8 Levering en uitvoering

1. Alle goederen en diensten worden geleverd op het adres dat u bij de bestelling hebt opgegeven.

2. Als een product op voorraad is, wordt het geleverd op het afleveradres binnen de periode die is vermeld op de pagina met de bevestiging van uw bestelling. Als een artikel niet op voorraad is in de webshop, wordt het binnen een periode van 8-14 werkdagen op het afleveradres afgeleverd. We informeren u over de leveringstermijn in uw orderbevestiging. EU, VK: 1-4 dagen, VS, CA: 3-7 dagen, AUS: 5-12 dagen.

3. De leveringen vinden plaats tussen 8-19 uur, van maandag tot en met zondag.

4. De levering naar uw land kan leiden tot extra douanerechten.

5. Als we niet op tijd kunnen leveren, zullen we u altijd vóór het einde van de leveringstermijn op de hoogte stellen. Als we dat niet doen, kun je je bestelling gratis annuleren. In dat geval betalen we je binnen 30 dagen na ontbinding van de overeenkomst terug.

6. De verzending van goederen en cadeaubonnen is altijd op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over goederen die verloren gaan tijdens het transport. Als u echter goederen binnen 14 dagen na levering aan ons retourneert omdat u ze liever niet wilt houden, bent u verantwoordelijk voor het transport.

7. Als de geleverde goederen tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, niet overeenstemmen met de goederen die op de leveringsbon staan vermeld of niet overeenkomen met de goederen die u hebt besteld, moet u dit zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 3 dagen melden. Vervolgens moet u de goederen binnen 14 kalenderdagen na levering terugsturen.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele gevolgschade als gevolg van late levering of niet-levering door de vervoerder die door het bedrijf is aangesteld. In dergelijke gevallen blijft onze aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de goederen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant zijn ontvangen.

Clausule 9 Duur

1. De consument heeft het recht om een overeenkomst van onbepaalde duur te allen tijde te ontbinden, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten minste één maand.

2. Een contract dat voor bepaalde tijd is aangegaan, heeft een looptijd van maximaal twee jaar.

3. Indien in een koopovereenkomst voor bepaalde tijd is bepaald dat in geval van niet-handelen van de consument de overeenkomst op afstand wordt verlengd, wordt de overeenkomst voortgezet als een overeenkomst van onbepaalde duur en is een opzegtermijn van ten minste één maand vereist.

4. Als tussen het bedrijf en de consument een overeenkomst voor de levering van diensten voor bepaalde tijd is gesloten en een clausule bevat voor stilzwijgende verlenging. Deze clausule wordt vetgedrukt en in een kader geplaatst dat gescheiden is van de tekst, op de voorkant van de eerste pagina.

5. Deze clausule bevat de gevolgen van een stilzwijgende verlenging, waaronder de bepaling van de volgende alinea met betrekking tot de opzegging, de laatst mogelijke datum van verzet tegen de stilzwijgende verlenging door de consument en de wijze van kennisgeving van dit verzet. De consument kan, na de stilzwijgende verlenging van een dienstenovereenkomst van bepaalde duur, op elk moment en zonder enige vergoeding de overeenkomst beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal twee maanden.

Clausule 10 Overmacht

1. In geval van overmacht zijn wij niet verplicht om onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen we ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.

2. Gebeurtenissen van overmacht zijn alle omstandigheden buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk onmogelijk maken. Dergelijke gebeurtenissen omvatten onder meer stakingen, brand, verstoring van de energievoorziening of telecommunicatienetwerken of communicatiesystemen en/of de tijdelijke downtime van de webshop, late levering of uitblijven van levering door leveranciers of andere derden,...

Clausule 11 Intellectuele eigendom

1. Onze website, logo's, teksten, foto's, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die eigendom zijn van ons, onze leveranciers of andere eisers.

2. Het is verboden om de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in deze clausule te gebruiken en/of te wijzigen. Dus jij mag bijvoorbeeld tekeningen, foto's, namen, teksten, logo's, kleurencombinaties, enz.... niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming.
   
   

Clausule 12. Klachtenprocedure en conflicten

1. We hopen dat al onze klanten altijd 100% tevreden zijn. Mocht u desondanks klachten hebben over onze diensten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via we@karmicare.com. We zullen ons uiterste best doen om je klacht binnen 7 dagen te behandelen.

2. Alle contracten die we sluiten met onze klanten worden, ongeacht hun woonplaats, uitsluitend beheerst door het Belgische recht. Alleen de rechtbanken van België zijn bevoegd om uitspraak te doen in geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze contracten. Als als gevolg van internationaal recht het recht van een ander land van toepassing is, zal de interpretatie van de huidige algemene voorwaarden in eerste instantie gebeuren in overeenstemming met de Belgische wet inzake marktpraktijken en consumentenbescherming.

3. In geval van buitengerechtelijke geschillenbeslechting is de consumentenombudsman van de FOD economie bevoegd voor elke vraag met betrekking tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Ze behandelen het zelf of sturen het door naar een gekwalificeerde entiteit. Je hebt de mogelijkheid om contact op te nemen met de consumentenombudsman via de volgende link: https://www.consumerombudsman.be/en

4. In geval van een grensoverschrijdend geschil kunt u gebruik maken van het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Unie via de volgende link: https://ec.europa.eu/odr

Als we er niet in slagen om via onze persoonlijke klachtenafdeling tot overeenstemming te komen over we@karmicare.com dan kan je als consument terecht bij SafeShops.be. Als ze uw klacht accepteren, zal SafeShops.be bemiddelen tussen u als consument en ons. Alleen klachten die worden ingediend via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ zal in aanmerking worden genomen. Op deze manier beschikt deze labelorganisatie onmiddellijk over alle geschikte gegevens om uw klacht verder te behandelen.

^[1]‍