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Karmicare - Termes et conditions

Table des matières

Clause 1 — Identité du vendeur
Clause 2 — Applicabilité
Clause 3 — Notre offre et votre commande
Clause 4 — Droit de rétractation
Clause 5 — Prix
Clause 6 — Paiement
Clause 7 — Conformité et garantie
Clause 8 — Livraison et exécution
Clause 9 — Durée
Clause 10 — Force majeure
Clause 11 — Propriété intellectuelle
Clause 12 — Procédure de réclamation et conflits

Clause 1 Identité du vendeur

Nous sommes :

KARMICA BV, opérant sous le nom de KARMICARE, la marque
Établi à Vizierstraat 28, 8000 Bruges, Flandre-Occidentale, Belgique

Numéro d'entreprise : 0676,972,896
Numéro de TVA : SOIT 0676.972.896
Numéro de compte bancaire : BE73 0689 0664 2960

Adresse e-mail : we@karmicare.com
Numéro de téléphone : +32478572761

Clause 2 Applicabilité et conditions

  1. Nos conditions générales s'appliquent à toutes les offres que nous vous proposons en tant que boutique en ligne en tant que consommateur (toute personne physique qui, à des fins non professionnelles uniquement, achète ou utilise un bien ou un service mis à disposition sur le marché).
  1. Nous livrons exclusivement en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Grèce, en Islande, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Norvège, au Portugal, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni, au Canada, aux États-Unis, à Hong Kong, au Japon, en Arabie Saoudite, à Singapour, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Si vous indiquez une adresse de livraison en dehors de ce pays, nous nous réservons le droit de refuser votre commande.
  1. Pour pouvoir passer une commande, vous devez être âgé de plus de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, nous vous demandons de laisser un parent ou un tuteur légal passer votre commande. Si nous apprenons qu'une commande est passée par un mineur, nous nous réservons le droit de refuser votre commande.
  1. Le fait de passer une commande en ligne sur le site Web constitue une acceptation formelle de nos conditions générales, qui sont toujours disponibles sur notre site Web.
  1. Si vous avez commandé en ligne, nous vous fournissons en plus et avec la confirmation de commande ou au plus tard à la livraison une copie des présentes conditions générales dans un format que vous pouvez enregistrer ou imprimer. Nous vous recommandons d'ailleurs de toujours le faire.
  1. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spéciales supplémentaires s'appliquent, ce qui précède s'applique également à ces conditions spéciales. En tant que consommateur, vous pouvez toujours invoquer à votre avantage le texte le plus préférentiel si nos conditions générales seraient contraires aux conditions particulières ci-dessus.

Clause 3 : notre offre et votre commande

  1. Nous indiquons explicitement dans notre offre quand celle-ci n'est valable que pour une période limitée ou est soumise à des conditions spécifiques.
  1. Nous décrivons toujours de manière aussi complète et précise que possible ce que nous vous vendons ainsi que le déroulement de notre processus de livraison. La description est en tout cas suffisamment détaillée pour vous permettre de faire une évaluation correcte. Si nous utilisons des graphiques, ils reflètent fidèlement les biens et/ou services proposés. Cependant, l'erreur est humaine et si nous nous trompons clairement, nous ne sommes pas tenus de vous livrer.
  1. Votre commande est complète et le contrat entre nous est définitif une fois que nous confirmons votre commande par courrier et en ce qui concerne votre paiement effectué par carte de crédit ou de débit, dès que nous recevons l'approbation de l'émetteur de votre carte. Nous acceptons BanContact, Visa, Mastercard, Maestro, iDeal, PayPal. Si l'émetteur de votre carte refuse d'accepter votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistré ne seront ni acceptées ni traitées.
  1. Pour acheter un produit, vous l'ajoutez à votre panier. Ensuite, vous soumettez vos coordonnées et vos données de facturation. À la dernière étape, vous êtes dirigé vers une page d'aperçu, vous acceptez nos conditions générales et vous confirmez votre paiement en appuyant sur le bouton « Payer avec [mode de paiement choisi] ». Si vous avez effectué ces étapes, votre achat devient définitif.

Clause 4 Droit de rétractation

  1. Si vous achetez des produits chez nous, vous avez le droit de décider de ne pas les conserver pendant 14 jours à compter de la livraison ou[1] la conclusion du contrat. Vous pouvez ensuite retourner votre commande sans pénalité et sans indication de motif (les frais sont à votre charge). Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande retournée ou votre indication de votre volonté de renoncer au contrat, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Ou sans frais supplémentaires par un bon d'achat.
  1. Les frais directs du retour de la marchandise seront donc à votre charge. Nous indiquerons les frais de retour ou procéderons à une évaluation des coûts, s'il n'est pas raisonnablement possible de les calculer à l'avance. S'il s'avère impossible de retourner la marchandise par la poste, nous viendrons chercher la marchandise chez vous sans frais supplémentaires.
  1. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises retournées ou tant que vous n'avez pas démontré que vous les avez renvoyées, selon l'événement qui se produit en premier.
  1. Nous attendons de vous que vous manipuliez la commande et l'emballage avec le plus grand soin pendant les 14 premiers jours suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez les conserver ou non. Les produits retournés peuvent être testés, mais ne pas être utilisés. Lors du retour de la marchandise, vous devrez également retourner tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, renvoyer la marchandise dans son état et son emballage d'origine, en tenant compte de nos instructions indiquées ci-dessous.
  1. Vous pouvez retourner votre colis par la poste ou par coursier.
  1. Afin d'exercer votre droit de rétractation rapidement et correctement, tant en cas de livraison de services qu'en cas de livraison de marchandises, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous et l'envoyer à we@karmicare.com. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre retrait par e-mail.

« MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION » (Ne remplissez et envoyez ce formulaire que si vous souhaitez retirer le contrat) - À [KARMICA BV, Vizierstraat 28, 8000, Bruges, Belgique, e-mail : we@karmicare.com] :

Je/Nous (*) constatons par la présente que je/nous (*) résilions mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*) /pour la fourniture du service suivant (*),

  • Commandé le (*) /reçu le (*),
  • Nom du ou des consommateurs,
  • Adresse du (des) consommateur (s),
  • Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
  • Date

(*) Supprimer le cas échéant.

Clause 5 Prix

  1. Pendant la période mentionnée dans notre offre, nos prix ne changent pas, à l'exception des changements de prix résultant de modifications des taux de TVA.
  1. Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA et tous les autres prélèvements. Ainsi, il n'aura jamais de mauvaises surprises. Nous pouvons néanmoins décider de vous facturer les frais d'expédition en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours avant que vous ne passiez définitivement votre achat. Dans ce cas, nous vous en informerons avant la confirmation définitive de votre commande.

Clause 6 Paiement

  1. Nous acceptons uniquement les paiements anticipés via notre site Web en utilisant les méthodes de paiement qui y sont indiquées.
  1. Afin de garantir la sécurité des paiements en ligne et la sécurité de vos données personnelles, les données de transaction ne seront transférées que si elles sont cryptées avec la technologie SSL. Pour effectuer des paiements avec SSL, aucun logiciel spécial n'est requis. Vous reconnaissez une connexion SSL sécurisée grâce au « verrou » situé dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

Clause 7 Conformité et garantie

  1. Nous garantissons que nos produits sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pourriez avoir en tenant compte des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos produits sont conformes à toutes les lois applicables au moment de votre commande.
  1. En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans sur les produits achetés chez nous si ce produit n'est pas conforme à la commande passée. Pendant cette période et dans les limites légales, nous assurons le remplacement ou la réparation gratuits des biens présentant un défaut couvert par la garantie légale.

Dans la mesure du possible ou du raisonnable, vous avez le choix entre le remplacement ou la réparation. Ce n'est que si le remplacement ou la réparation est excessif ou impossible, ou impossible à livrer dans un délai raisonnable, que vous avez droit à une réduction ou à la résiliation du contrat de vente.

Pendant les six premiers mois, vous pouvez dans tous les cas faire appel à la garantie. Vous devez ensuite prouver que les défauts de la marchandise ne sont pas dus à une utilisation anormale.

Clause 8 Livraison et exécution

  1. Tous les biens et services sont livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
  1. Lorsqu'un produit est en stock, il sera livré à l'adresse de livraison dans le délai indiqué sur votre page de confirmation de commande. Si un produit n'est pas en stock dans la boutique en ligne, il sera livré à l'adresse de livraison dans un délai de 8 à 14 jours ouvrables. Nous vous informons du délai de livraison dans votre confirmation de commande. UE, Royaume-Uni : 1 à 4 jours, États-Unis, Californie : 3 à 7 jours, Australie : 5 à 12 jours.
  1. Les livraisons sont effectuées entre 8 h et 19 h, du lundi au dimanche.
  1. La livraison dans votre pays peut entraîner des frais de douane supplémentaires.
  1. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant la fin du délai de livraison. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez annuler votre commande gratuitement. Dans ce cas, nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la résiliation du contrat.
  1. L'expédition de marchandises et de chèques-cadeaux se fait toujours à nos risques. Vous n'avez donc pas à vous soucier des marchandises perdues pendant le transport. Toutefois, si vous nous retournez des marchandises dans les 14 jours suivant la livraison parce que vous préférez ne pas les conserver, vous serez responsable du transport.
  1. Si les marchandises livrées ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux marchandises mentionnées sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux marchandises que vous avez commandées, vous devez le signaler le plus rapidement possible et en tout cas dans les 3 jours. Par la suite, vous devez renvoyer la marchandise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages consécutifs subis en raison d'un retard de livraison ou d'une non-livraison par le transporteur désigné par la société. Dans de tels cas, notre responsabilité reste limitée à la valeur de la marchandise dont il est démontré qu'elle n'a pas été reçue par le client.

Clause 9 Durée

  1. Le consommateur a le droit de résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, dans le respect des règles de résiliation convenues et avec un préavis d'au moins un mois.
  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans.
  1. Si un contrat de vente de biens pour une durée déterminée stipule qu'en cas d'inaction du consommateur, le contrat à distance sera prolongé, le contrat sera poursuivi en tant que contrat à durée indéterminée et nécessitera un préavis d'au moins un mois.
  1. Si un contrat de fourniture de services pour une durée déterminée a été conclu entre la Société et le Consommateur et contient une clause de tacite reconduction. Cette clause sera placée en caractères gras et dans un cadre séparé du texte, au recto de la première page.
  1. Cette clause contiendra les conséquences d'une tacite reconduction, parmi lesquelles la disposition du paragraphe suivant concernant la dénonciation ainsi que la dernière date possible d'opposition à la tacite reconduction par le Consommateur et les modalités de notification de cette opposition. Le consommateur peut, après le renouvellement tacite d'un contrat de service à durée déterminée, à tout moment et sans aucune indemnité, résilier le contrat, moyennant un préavis de deux mois maximum.

Clause 10 Force majeure

  1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée de l'état de force majeure, soit résilier définitivement le contrat.
  1. Les cas de force majeure sont toutes les circonstances extérieures à notre volonté et à notre contrôle qui rendent le respect de nos obligations totalement ou partiellement impossible. Ces événements incluent notamment les grèves, les incendies, les interruptions de l'approvisionnement en énergie ou des réseaux de télécommunications ou des systèmes de communication et/ou l'arrêt temporaire de la boutique en ligne, les retards de livraison ou l'absence de livraison par des fournisseurs ou d'autres tiers,...

Clause 11 Propriété intellectuelle

  1. Notre site Web, nos logos, nos textes, nos photographies, nos noms et, en général, toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à nous ou à nos fournisseurs ou à d'autres plaignants.
  1. Il est interdit d'utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans la présente clause. Donc tu ne peuvent pas copier ni reproduire, par exemple, des dessins, des photographies, des noms, des textes, des logos, des combinaisons de couleurs, etc.... sans notre consentement écrit et explicite préalable.

Article 12. Procédure de plainte et conflits

  1. Nous espérons que tous nos clients seront toujours satisfaits à 100 %. Si toutefois vous avez des plaintes concernant nos services, n'hésitez pas à nous contacter à we@karmicare.com. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre réclamation dans un délai de 7 jours.
  1. Tous les contrats que nous concluons avec nos clients sont, quel que soit leur lieu de résidence, exclusivement régis par le droit belge. Seuls les tribunaux belges sont compétents pour statuer sur les litiges découlant de ou liés à ces contrats. Si, en raison du droit international, le droit d'un autre pays s'applique, les présentes conditions générales seront interprétées en premier lieu conformément à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection des consommateurs.
  1. En cas de règlement extrajudiciaire des litiges commerciaux, le médiateur de la consommation du SPF Economie est compétent pour toutes les demandes concernant le règlement extrajudiciaire des litiges. Ils le traiteront eux-mêmes ou le transmettront à une entité qualifiée. Vous avez la possibilité de contacter le médiateur des consommateurs via le lien suivant : https://www.consumerombudsman.be/en
  1. En cas de litige transfrontalier, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne en cliquant sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/odr

Si nous ne parvenons pas à un accord par le biais de notre service des plaintes personnelles sur we@karmicare.com en tant que consommateur, vous pouvez contacter SafeShops.be. S'ils acceptent votre plainte, SafeShops.be assurera la médiation entre vous en tant que consommateur et nous. Seules les plaintes soumises via le formulaire de plainte sur https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ sera pris en considération. De cette manière, cette organisation du label disposera immédiatement de toutes les données appropriées pour poursuivre le traitement de votre réclamation.

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